Conditions generales d'utilisation

Derniere mise a jour : 6 avril 2026

1. Objet

1Omra est une plateforme mettant en relation des pelerins avec des guides Omra verifies. 1Omra agit comme intermediaire technique et ne fournit pas directement de service de guide.

2. Inscription

L'inscription est gratuite pour les pelerins et les guides. Les guides s'engagent a fournir des informations exactes et des documents de verification valides.

3. Reservations et paiement

Le pelerin reserve un guide via la plateforme. Le paiement est securise par Stripe. Une commission de 15% est prelevee sur chaque reservation confirmee. Le guide recoit 85% du montant.

4. Annulation

Annulation gratuite jusqu'a 7 jours avant la prestation. Entre 3 et 7 jours : remboursement de 50%. Moins de 3 jours : non remboursable sauf cas de force majeure. Le guide peut annuler avec un preavis minimum de 48h — un guide de secours sera propose.

5. Pourboires

Les pourboires verses via l'application sont integralement reverses au guide (0% commission).

6. Litiges

En cas de litige, les deux parties peuvent ouvrir un dossier via la plateforme. 1Omra examine les preuves (GPS, checklist, messages) et prend une decision : remboursement total, partiel, ou remplacement du guide.

7. Responsabilite

1Omra verifie l'identite et les references des guides mais ne garantit pas la qualite de chaque prestation individuelle. Une couverture assurance est prevue pour les incidents.

8. Droit applicable

Les presentes CGU sont regies par le droit des Emirats Arabes Unis (DIFC). Pour les utilisateurs europeens, les dispositions du RGPD s'appliquent en complement.